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简介
很久以前,在一个星系远远的方式,有人厌倦了一遍又一遍的回答同样的问题。因此,他们创造了这些问题和答案的列表,并通过他们向任何人买他们的产品。因此,常见问题(明显传真)诞生了。
任何人都可以创建一个常见问题的清单,但它需要的人才,创建一个常见问题清单,真正给他们所需要的客户。什么是一个常见问题
FAQ常见问题(S)代表。
这里是一个单一的常见问题的例子。
问:"为什么不从顶部的瓶滴注,当我摇晃quot;
答:?"的顶部是不牢固的固定。顶部应拧开,然后取出。删除线程从任何碎片。螺杆顶了回去,确保正确的线程对齐和顶部和底部适合snuggly一次重新的attached.quot;你的优势建立和使用的常见问题
常见问题列出的头号武器用于客户的问题。常见问题可以在印刷纸张或以电子形式,如PDF文件或内置在软件的帮助部分。
的上半部分的常见问题的问题清单。每一个问题是它自己的行。如果它的电子表格,按一下这个问题,你去在页面的下半部分的答案。问题是使用的纸张甚至电子文件的形式,其次是页面的位置的问题都有一个号码,然后着眼于用户的完整的问题和答案清单,在问题清单的底部右边的数字。质量常见问题
常见问题的质量最终取决于两件事情;清晰度和数量。
如果5常见问题足以满足你的产品最常见的问题,那么5就足够了。如果您的产品可使用87种不同的方法或有50个不同的功能区域,然后一个显著较长的常见问题是可以接受的的。
打破章节
常见问题列表可以200共同领域内的问题(常见问题相关的印刷,常见问题与安装,并与常见的产品使用常见问题)的问题。可能有10个部分,每个相关的常见问题。如果你有超过30常见问题,那么你应该考虑分解成类。这将取悦顾客!
当你分解成不同的部分的常见问题,用户将有一个更容易找到他们需要什么。这也有助于使他们不要忽视一个答案。
的问题本身应易于阅读和理解。
这些问题的答案应该是完整的,所以用户是不清晰的问题,左的。他们应该很容易理解并遵守,如果它们包含的任何指示。
初始建设的一个常见问题列表来自三个主要方面:在集思广益的会议可能出现的问题,一个人可能的产品或一个特定的问题,产品的审查。给一组人使用的产品。询问的问题清单。审查市场上的同类产品,并通过他们的常见问题读。您不能直接窃取他们的问题和答案,但您可以重新编写适合你的产品。
任何形式的计算机文字处理器将工作的伟大建设的常见问题列表。最好是给用户一个网页链接到当前的常见问题列表。不过,如果你要包括在购买他们的产品清单,或者给他们印刷复制或建立一个电子文件,他们有。
的一个常见问题列表质量越好,就越有可能用户将使用双向支持。
常见问题也应在产品的变化,以及报告对某些问题的任何的趋势支持双向服务为基础,定期更新。这是非常重要的的!更多的问题,常见问题列表覆盖,你必须在电子邮件回答的问题越少,技术支持票,通过电话等摘要
常见问题是最廉价和最简单的方式来回答顾客的问题,没有花费的时间,积极回答他们的问题。客户发现他们中的常见问题的答案会很乐意,因为他们用最少的时间和能量投入到解决问题的回答他们的问题。
大多数产品开发人员了解常见问题列表。这篇文章不是为了显示一个常见问题,一个全新的包治百病。这意味着,勾勒出简单的方法,常见问题列表可以从平庸到伟大。不要忘记,即使是常见问题的清单是一个产品的营销手段。他/她更好的体验用户已 - 即使是在客户支持方面,更可能是推荐你的产品。兴趣点
汉堡王餐厅外卖袋上经常恼人的问题清单。历史第一个版本1.1:只需要几秒钟后)
如果你率低于3条任何东西,请填写下面的消息部分,并让我知道我已经错过了!

回答

评论会员:Snakefoot 时间:2011/12/15
考虑使用CSIDL_COMMON_DOCUMENTS而如果用户应该能够看到应用程序文件
评论会员:。理查德布莱斯 时间:2011/12/15
伟大的工作的人!我一直在寻找周围像这样的代码。

"尽可能简单,但没有简单的"艾萨克牛顿